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ご利用ガイド

ご注文方法について

商品について

弊社が製造および販売をしておりますちひろグッズは、全てちひろ美術館監修の元で企画および製造を行っております。
絵柄の色合いなどにつきましては、その商品にとって最も適切である発色を、ちひろ美術館と協議の上で製造をしておりますので安心してお買い求めください。

商品在庫について

当サイトで販売している商品は『お葉書』『FAX』『メール』での受注および企業や団体への卸売も行っているため、在庫の反映にお時間を要する場合がございます。
ご注文いただいた後に、入れ違いで品切れとなってしまう場合もございますので、予めご了承ください。

商品画像について

当サイトに掲載されている商品画像の色合いにつきまして、画面に表示されます商品の色は、撮影時の照明環境、お客様がご利用のパソコンやスマートフォンなど、媒体の画面環境や設定によっても変わってしまいます。
商品画像と実際の商品の色合いは異なることがございますので、絵柄の参考としてご覧いただきますようお願い致します。

変更やキャンセルについて

商品の変更やキャンセルのご要望は「お問い合わせフォーム」もしくは「メール」にてご連絡ください。

  • ご連絡の際は必ずお名前とご注文番号をお書きください。

  • ご注文受付後、通常3営業日(約5日)以内に発送を行います。変更やキャンセルはお早めにご連絡ください。
    ※9月から翌年1月までの繁忙期は、10～14営業日(約2～3週間)以内の発送となります。

  • 商品発送後に変更やキャンセルをご希望される場合の返品送料は、お客様のご負担となりますので予めご了承ください。
    ※発送後にご注文をキャンセルされる場合は、梱包送料を請求させていただきます。

  • クレジットカードおよびキャリア決済(ドコモ、au、ソフトバンク)をご利用の場合、締日をまたいでキャンセルを行いますと一旦お支払いが発生します。
    次のお支払い時に返金(マイナス請求)が行われますので、各社発行のご利用明細をご確認ください。
    ※お支払い金額よりも返金金額の方が高い場合は、各社よりご指定の銀行口座に直接返金されます。

  • キャリア決済(ドコモ、au、ソフトバンク)は、弊社にて請求金額の変更処理を行えないことから、ご注文内容の変更をお受けすることが出来ません。
    ご注文後に商品の変更をご希望されます場合は、お手数ではございますが再度ご注文下さいますようお願い致します。
    また、ご注文をキャンセルさせていただきますので、再注文の旨をご連絡ください。
    ※ご連絡がありませんと、2件のご注文をお受けして商品が発送されてしまいます。

  • 差額の詳細については『差額の返金および請求について』をご確認ください。

  • その他、ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。

お支払いについて

お支払い方法は、「クレジットカード」「郵便振替」「キャリア決済」「代金引換」からお選びいただけます。


○クレジットカード

取扱カード
Visa/MasterCard/JCB/AMEX/Diners
加入者名
有限会社いわさきちひろ作品普及会
その他
・日本国内にて発行されております[ご本人様名義]のクレジットカードに限らせて頂きます。
・不正利用の疑いが検知された場合、ご注文のキャンセルもしくは本人確認をさせていただく場合がございます。
　詳しくは『クレジットカードの不正利用対策について』をご確認ください。

・納品書は発送完了メールの通知を持って代えさせていただきます。
※紙媒体での納品書をご希望のお客様はご注文時にお申し付けください。
クレジットカード情報の取得について

利用目的：カード決済のため
取得者：有限会社いわさきちひろ作品普及会
提供先：GMOペイメントゲートウェイ株式会社

○郵便局/コンビニ支払い(振込用紙/後払い)

振込用紙について
当サービスは三井住友グループのSMBCファイナンスサービス株式会社が行っている収納代行サービスを利用しています。
お支払いについて
・郵便局、コンビニ、その他MMK設置店でお支払いいただけます。

・お荷物に同梱しております「買い上げ票」下部にお振込用紙がございますので、商品のご到着後10日以内にお支払いください。

・配送先が異なる場合は、ご注文者様宛にお買い上げ票を郵送します。

・お買い上げ票の裏面に記載している銀行口座へのお振込も可能です。銀行口座にお振込の際は、お買い上げ表に記載している「お客様番号」をご入力ください。
※お振込手数料はお客様のご負担となります
備考
・原則として「後払い」となりますが、場合によりましては「先払い」をお願いすることがございます。
その場合は、お買い上げ票をご注文者様のご住所へ郵送しますので、先にお支払いをお願いします。お支払いの確認ができましたら商品の発送を行います。
※1お振込みいただいてから確認までに２週間程のお時間を要する場合がございます。お急ぎのお客様はお支払い方法を変更するか、お振込後に振込受領証(半券)の画像をFAXもしくはメールにてお送りください。振込受領証の確認を持って商品発送の手続きをさせていただきます。
※2画像をお送りいただく場合は受領印に記載の「店名」と「日付」が解るようお送りください。

・場合によりまして、郵送にてお振込用紙をお送りする事がございます。
商品にお振込用紙が同梱されておりません場合は、郵送にて手配をしておりますので郵便物の確認をお願い致します。
※運送業者の配達状況によりましては、商品より先にお振込用紙が投函されることも予想されますので、その場合は商品のご到着後にお支払ください。
その他
「お買い上げ票」が請求書兼納品書となります。

○キャリア決済

利用可能な決済
d払い/auかんたん決済/ソフトバンクまとめて支払い
お支払いについて
ご利用キャリアの契約に則り請求が行われます。
※手数料
別途220円(税込)の手数料が発生します。
限度額
・ｄ払い　.................................　3万円以下
・ａｕかんたん決済　...............　5万円以下
・ソフトバンクまとめて支払い　5万円以下
※いずれもキャリアとのご契約や設定内容により異なる場合がございます。
その他
・納品書は発送完了メールの通知を持って代えさせていただきます。
※紙媒体での納品書をご希望のお客様はご注文時にお申し付けください。

○代金引換

お支払いについて
商品をお受取りの際に、運送業者へ代金をお支払いください
※手数料
請求金額に応じて以下の手数料が発生します。
・9,670円未満：330円(税込)
・29,560円未満：440円(税込)
・99340円未満：660円(税込)
・29,8900円以下：1,100円(税込)
限度額
30万円以下
備考
配送先が異なる場合はご利用いただけません
その他
・納品書は発送完了メールの通知を持って代えさせていただきます。
※紙媒体での納品書をご希望のお客様はご注文時にお申し付けください。

領収書の発行について

領収書をご入用のお客様は『ご注文内容のご確認』画面の下部にございます『お問い合わせ欄』にご要望をお書きください。
原則として、ご注文時にご入力いただいておりますメールアドレス宛に『PDF形式』にて送信します。
また、宛名はご注文者様となり変更はできませんのでご了承ください。

≫領収書のサンプルはこちら

※メールアドレスのお間違いや受信設定には十分お気を付けください。
※手書きや紙媒体よる発行をご希望の場合、別途で発行手数料(郵送料金など)を請求させていただく場合がございます。


●クレジットカード/キャリア決済/代金引換

・商品の発送完了時に送信します。
・手書きや紙媒体よる発行をご希望いただいております場合は、商品に同梱してお届けします。
(ギフト配送の場合はご注文者様宛に郵送します)

●お振込用紙(後払い)

・お支払の確認がとれしだいの送信となります。
・手書きや紙媒体よる発行をご希望いただいております場合は、ご注文者様宛に郵送します。

 

梱包・配送料について

梱包について

・梱包は段ボールまたは厚紙封筒にお入れしてお届けします。


配送料について

商品の梱包・配送手数料を下記のように頂いております。

ヤマト宅急便

梱包送料
全国一律660円(税込)
対象商品
・『色紙』『額絵』『額縁』等、『ゆうメール便』で発送できない商品
・ご注文者様と配送先が異なるご注文

ゆうメール便

梱包送料
全国一律143円(税込)
配達方法
通常郵便と同様、ポスト投函による配達となります
規定サイズ
A4サイズ/厚さ2cm未満/重量500g未満
対象商品
・『ポストカード』『クリアファイル』等の小物類
・1配送先当たりの商品代金の合計金額が4,400円(税込)以下のご注文
対象外
・対象商品に含まれない商品
・規定サイズを超える商品の組み合わせ
・ご注文者様と配送先が異なるご注文
備考
・ゆうメール便は配達中や配達後に発生した紛失や盗難に対して一切の保証が無い配達となります。
不安なお客様は、送料が高くなってしまいますが「ヤマト宅急便」をご利用いただければと思います。
・現在、郵便局では「通常郵便」および「ゆうメール便」の土日祝日の配達を行っておりません。
発送完了メールの通知後、お届けまでに１週間以上のお時間を要する場合がございますので予めご了承ください。

包装について

包装方法は、原則として当社の判断となりますので予めご了承ください

  • 明確なご希望が無い限り、お届け先が異なるご注文(ギフト配送)でも包装は行っておりません。
  • 包装をご希望の場合は「包装希望」とお問い合わせ欄に明記してください。
  • ご注文いただきました商品に合わせて、基本的に無料包装をさせていただきます。
  • 原則として、商品はまとめての包装となります。
    ※事情により個包装をご希望の場合は「個包装希望」と明記してください。
  • ご注文内容やご要望の内容によりましては、無料包装をお受けできない場合がございますのでご了承ください。
    ※下部「別途料金の発生する包装について」参照

額装について

額と商品を一緒にご購入いただきました場合に限り、額装をお受けしております。
額装をご希望のお客様はご注文時に『お問い合わせ欄』へお書きください。

また、複数個の絵柄をご購入いただいた場合は、セットする絵柄をご指定ください。
特にご指定がない場合は、ご購入いただきました商品の内『商品番号』の一番小さい絵柄をセットいたします。

額装対象商品/対象額
  • ポストカード
  • 色紙
  • 額絵
  • アートプリント

 

○別途料金の発生する包装について

ポストカードの個包装
申し訳ございませんが、原則としてまとめての包装とさせていただきます。
※複数人にお渡しするなどの事情があります場合は包装紙の販売と言う形での対応も可能ですのでご相談ください。
一度のご注文で複数の包装
商品の無料包装は、基本的に1回のご注文で1名様を想定し、無料での提供をさせていただいております。
大変申し訳ございませんが、一度に複数の包装をご希望いただきました場合は別途で包装紙代等を請求させていただく場合がございますので予めご了承ください。
※その他、当社が無料包装サービスの提供が難しいご要望と判断した場合は、追加料金のお支払いをお願いする場合がございます。

今後とも、基本無料での包装サービスを継続していきたいと考えておりますので、ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。

 

商品のお届けについて

土日祝日は休業のため、発送業務は平日のみ行っております。

※連休やシステムメンテナンス、その他弊社都合により下記の期間よりも発送が遅れる場合がございます。

お客様にはご不便をおかけいたしますが、ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。


ご注文から発送まで

※目安であり、お届け日を保証するものではございません。
お届け日の指定がございます場合は、お早めにご注文をいただき、日時指定をご利用ください。

○通常期

期間
１月下旬～８月下旬
ご注文から発送まで
通常3営業日(約5日)以内に発送

●繁忙期

期間
9月上旬～翌年1月中旬
ご注文から発送まで
通常10営業日(約2週間)以内に発送
※備考※
※9月はカレンダー発売月のため、最もご注文が混みあう時期となっております。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、ご注文状況によりましては3週間ほどのお時間を要する場合がございますので、予めご了承ください。

日時指定について

日時指定は、余裕を持ちまして通常5営業日以降から選択が可能となっております。
また、繁忙期につきましては14営業日以降からの指定となります。
※日時指定なしが最速の発送となります。

年内発送の受付

例年12月20日前後を持って年内発送の受付を終了しております。
年内に商品をご希望のお客様はお早めにご注文ください。
また、詳しい日時につきましては、付近になりましたらホームページにてお知らせしておりますのでご確認ください。


国外発送

弊社では国外への発送は一切お受けしておりません。
日本国内でお受け取り可能な住所をご指定ください。
また、海外へのご注文をお受けした場合は自動でキャンセルとさせていただきますので予めご了承ください。

 

返品・交換について

①商品の返品および交換は、 商品のお受け取りから10日以内 に限らせていただいております。
商品をお受け取りになりましたら必ず商品をご確認ください。
また、商品の交換対応におきましては、交換可能な商品在庫が不足している場合は返金対応とさせて頂きますので、予めご了承ください。

②返品・交換をご希望されます場合は、必ずご連絡をお願いします。
※ご連絡が無く着払い等で返品をされますと、受取拒否を行う場合がございます。

 

配送中の破損による交換

弊社より商品発送を行う段階で、破損の生じてしまっている段ボールを運送業者へ引き渡すことはございません。

商品をお受け取りの際に、段ボール等に破損や潰れがありますと、商品に破損が生じている可能性がございます。
お受け取りの際に段ボールをご確認いただき、酷い破損や潰れが生じております場合は、その場で配達員と商品をご確認いただき、破損が確認されました場合は商品をお受け取りにならず 「商品が破損しているので受け取れません」 と配達員にお伝えください。

もし、お受け取り後に商品の破損および段ボールの破損に気が付かれました場合は、大変お手数ではございますが、直ちに弊社までご連絡ください。
ヤマト運輸へ破損商品の回収依頼および商品の再発送手続きをさせていただきます。
※受取りからお時間が経ちますと、配送中の破損であることが証明できなくなってしまい、配送事故による返品交換をお受けすることができなくなってしまいます。

※弊社が休業日等によりご連絡が取れません場合は、ヤマト運輸へ直接配送事故のご連絡をしていただくことも可能です。
その場合は下記のナビダイヤルへご連絡ください。


■ヤマト運輸ナビダイヤル■
携帯電話より　　　：0570-200-000
固定電話より　　　：0120-01-9625
０５０ＩＰ電話より：050-3786-3333

 

お客様都合による返品・交換

商品のご到着後10日以内でしたら返品・交換をお受けしていますのでご連絡ください。

ただし、 返送料はお客様のご負担となります ので、予めご了承ください。

また、以下の商品につきましては返品・交換の対象外となります。

・封を開けてしまった商品(衣類のサイズ変更を除く)

・化粧品や汚れが付着してしまった衣類
※サイズ変更もお受けできませんのでお気を付けください

・アウトレット商品

・その他、商品説明に記載の個別規定に該当する場合

※商品発送後に全商品の返品(ご注文のキャンセル)をご希望いただく場合、返送料とは別に梱包送料の請求がございますので予めご了承ください。

 

弊社都合による返品・交換

商品に不良品や欠損等がありました場合は弊社都合による返品・交換となります。

この場合、返送料および返品・交換にかかる全ての費用を弊社にて負担いたします。

 

差額の返金および請求について

商品の返品・交換において、請求金額に差額が生じた場合は、以下の通り返金・請求を行います。


■クレジットカード

弊社よりカード会社へ請求金額の変更手続きを行います。
※請求金額の変更により返金が生じます場合は、下記の通り返金が行われます。

・締日前の返金手続き
お支払いと返金が相殺されますので請求はございません。

・締日後の返金手続き
一度お支払いが発生し、次のお支払い日に返金(マイナス請求)されます。
※お支払い金額よりも返金金額の方が高い場合は、カード会社よりご指定の銀行口座に直接返金されます。

・返金可能期間を過ぎた場合
原則として、返金可能期間を過ぎた場合の返品・交換はお受けできません。

弊社都合や何かしらの事情により返金・請求が必要となりました場合は、弊社より直接返金・請求を行います。
また、その際の返金・請求方法は下記「代金引換」と同様の対応となります。


■キャリア決済(ドコモ、au、ソフトバンク)

キャリア決済では、弊社にて請求金額の変更を行うことが出来ません。
商品の返品や交換により差額が生じます場合は、下記「代金引換」と同様の対応となります。


■代金引換

現金での返金・請求となります。

・返金の場合は「現金書留」もしくは「銀行振込」にて返金いたします。

※お客様都合による返品・交換の場合は、送金手数料を請求させていただくことがございます。

※返金金額よりも送金手数料の方が高くなってしまう場合はご相談をさせていただきます。

・請求の場合は差額分の「お振込用紙」を郵送もしくは交換する商品と同梱してお届けしますので、お振込用紙のご到着後10日以内にお近くの郵便局またはコンビニにてお振込みください。


■郵便局/コンビニ支払い(振込用紙/後払い)

「振込用紙」を再発行しますので、お持ちの「振込用紙」を 返品商品に同梱し 、弊社までお戻しください。

※お振込み後に返品・交換をご希望されました場合は、上記「代金引換」と同様の対応となります。

 

会員登録(ID登録)について

ホームページより商品をご注文の際、ID登録をしていただきますと、次回以降のお買い物の際、個人情報の入力が省略できるサービスです。

また、マイページより「対応状況」「ご注文履歴」「連絡メールの受信履歴」をご確認いただけますので、ぜひご登録ください。

ご登録方法

※ご登録の際は「利用規約」および「プライバシーポリシー」を必ずお読みください。

こちらから新規会員登録のページに移動できます

各項目に該当するお客様の情報を入力します。

「お客様番号」についてはこちらをご確認ください

利用規約を確認し、ご了承いただけましたら「同意する」ボタンを押してください。

確認画面が表示され、お客様の入力内容に誤りがないかご確認ください。問題が無いようでしたら「会員登録をする」ボタンを押してください。修正する場合は「戻る」ボタンを押してください。

「新規会員登録(仮登録)」の画面が表示されますが、まだ本登録は完了しておりません。登録したメールアドレスに本登録のメールが届いているかご確認ください。

上記のようなメールが届きましたら、メールの指示に従って本登録を行うURLをクリックするなどしてアクセスしてください。※メールソフトの設定により異なります。

メールが届いていない場合、迷惑メール対策などの設定をご確認いただくか、メールアドレスが間違っている場合がございますので、弊社までお問い合わせください。

上記の画面が表示されたら本登録が完了です。

お客様番号

お客様番号とは、ご注文の際に自動で発行される、弊社がお客様情報を適切に管理するために用いている管理番号です。
会員情報に登録していただきますと、事務手続きが簡略化され、速やかに配送手続きを行うことが出来ますので、なるべくご記入いただけますようご協力をお願いします。
また、お客様番号は配送先１件毎に発行されますので、お手数ではございますが登録している全ての配送先にご記入いただけましたら幸いです。
※お客様番号にお間違いがありますと、商品の発送に遅れが生じる可能性がございます。
※お客様番号がご不明の際はお問い合わせください。

※お客様番号が未記入の場合、ご注文時に弊社にて番号の登録を行う場合がございます。
※過去に「いわさきちひろ作品普及会」または「Chihiro Art Shop」でのご注文がありません場合、お客様番号はございません。

 

登録内容の変更

登録内容の変更は、ログイン後に『マイページ』より行えます。

ID・パスワードを紛失した

ご登録のIDやパスワードが分からなくなってしまった場合は「パスワードの再発行」より再発行をしてください。
IDはご登録いただきましたメールアドレスとなっております。
登録のないメールアドレスを入力しても案内メールは送信されませんので、メールが届きません場合は他のメールアドレスでお試しください。
※再発行したパスワードは必ず変更してください
■よくあるご質問■

Q：パスワードの再発行をしたのにメールが届かない
A：メールアドレスが間違えているか、会員登録が行われていない可能性がございます。

会員サービスは、本サイトにて『新規会員登録』を行ったお客様のみがご利用いただけるサービスです。
本サイトの会員サービスをご希望のお客様は、まず新規会員登録を行ってください。

≫新規会員登録はこちら

また、既に会員登録を行っている場合は、ご入力のメールアドレスが間違えているか、仮会員の状態となっている可能性がございます。
登録情報を確認しますのでお問い合わせください。

≫お問い合わせフォーム

Q：新規会員登録をしたのにログインができない
A：本会員登録が行われていない可能性がございます。

新規会員登録を行った後に、ご登録いただきましたメールアドレス宛に本会員登録のご案内を自動送信しております。
本会員登録に心当たりがございません場合は、メールをご確認いただきまして本登録をお願いします。

また、メールアドレスの間違いや迷惑メールフィルターの設定などにより、正常に受信できていない可能性もございます。
ご登録後に案内メールが届きません場合は、以下のメールアドレスを受信許可に設定の上ご連絡ください。
本会員登録のご案内を再送信いたします。

メールアドレス：shop@chihiro-fukyu.co.jp

Q：迷惑メールフィルターはどうやって設定するのですか
A：ご利用のメールアドレスにより設定方法が異なります

迷惑メールフィルターは、メールアドレスの発行会社が提供しているサービスとなっております。
弊社では操作方法をご案内することができませんので、大変お手数ではございますが、各社サポートへお問い合わせください。


■主なサポート先■

・docomo（@docomo.ne.jp）
・au（@ezweb.ne.jp , @au.com）
・ソフトバンク（@i.softbank.jp , @softbank.ne.jp）

※サポート先のご案内のみとなります。
弊社では各設定についてのご質問にはお答えできませんのでご了承ください。

※リンク先が変更されている可能性もございます。
上記のリンク先が異なっております場合は、お手数ではございますが各社ホームページよりご確認ください。

上記で解決しません場合は、弊社までお問い合わせ下さい。

≫お問い合わせフォーム

 

お問い合わせについて

お問い合わせはメールおよびお電話にてお受けしております。
休業日および営業時間外は対応ができませんので、予めご了承ください。

休業日：土・日・祝日
営業時間：9:00～17:00

メールでのお問い合わせ

「お問い合わせフォーム」をご利用ください。

お問い合わせの内容によりましては、URLのご案内やご説明など、お電話よりも詳細なご案内を行えます。
特にお急ぎでないお客様はメールでのお問い合わせをご利用ください。
※返信までにお時間を要する場合がございます。

 

お電話でのお問い合わせ

システムの利用方法や不具合のご報告等、技術的なお問い合わせの場合は担当者と代わりますので、お電話口にて「ホームページに関するお問い合わせ」とお伝え下さい。
ホームページの担当者が不在の場合、可能な限りの対応をいたしますが、専門的な回答が難しい場合がございますので予めご了承ください。
また、お電話にて問題が解決できません場合は、大変お手数ではございますがメールにてお問い合わせをいただきますか、日を改めてご連絡いただけますようお願いいたします。

 

代表：03-6915-1040

受付時間：午前９時～午後12時/午後13時～午後16時
※土日祝日を除く※